近兩年，無人零售終端正在遍布城市的各個角落，甚至三四線城市也能看到越來越多的無人零售柜，例如社區(qū)里的牛奶柜、生鮮柜、面包柜；街頭各式各樣的飲料機(jī)。很多人都只看到了無人零售的優(yōu)點(diǎn)，但是其目前的缺點(diǎn)還是比較明顯，也是無人零售終端被人一直詬病的原因。

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1. 設(shè)備老化問題

設(shè)備用幾年后，柜機(jī)老化問題會導(dǎo)致機(jī)器故障變多，增加運(yùn)維和運(yùn)營成本。原本做這個項(xiàng)目或者說買這個機(jī)器就是為了減少使用人工，實(shí)現(xiàn)“無人售貨”的，但設(shè)備老化需要加大人工運(yùn)維，這時候投資人員心理需要做調(diào)整的，不然一股火。如果重新更換新的機(jī)器，又平添增加了許多成本。

2. 柜機(jī)不定期問題

柜機(jī)在日常運(yùn)維過程中，會出現(xiàn)一些無法復(fù)現(xiàn)或者預(yù)料所有會發(fā)生的bug，這一點(diǎn)在自動售貨機(jī)時有發(fā)生，但是頻率不高。

3. 服務(wù)體驗(yàn)下降

“機(jī)器替代人工”這個是智能硬件的使命，人工智能和AI雖然是未來，但是不可避免的在一些服務(wù)性行業(yè)給人帶來了疏遠(yuǎn)，例如之前在餐館用餐時，都是叫服務(wù)員來點(diǎn)單，現(xiàn)在基本都是掃碼下單，或者自助取號排隊(duì)等等，從另一個角度來說這是服務(wù)的倒退。尤其是對于零售業(yè)體驗(yàn)式服務(wù)來說，顧客是來享受的是人工服務(wù)，但是機(jī)器只能提供機(jī)器服務(wù)，顧客心里就會有落差，這也是目前無人零售一直無法解決的問題。

4. 采集數(shù)據(jù)少

無人零售終端在過去幾年的時間里，一直不重視數(shù)據(jù)采集分析，這樣的結(jié)果是無人售貨機(jī)的數(shù)據(jù)分析平臺缺失，你也不知道你賣了哪些商品、哪些商品被瀏覽、哪些商品賣得好、什么時候被購買等等，無法做到精準(zhǔn)運(yùn)營。不過，隨著大數(shù)據(jù)的愈發(fā)成熟，這個問題在近年來得到了很大的改善，每個運(yùn)營商都會建立自己的數(shù)據(jù)分析后臺。